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FAQ - Foire aux questions

  • Quelle taille dois-je choisir ?

Nous recommandons de choisir votre taille habituelle. Dans le doute, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que l'entrepôt logistique aura transmis votre commande à Colissimo, il faut compter 48h en France métropolitaine ; 5 à 7 jours pour l'Outre mer et 4 à 8 jours à l'international.

Plus d'informations sur le site de La Poste.

 

  • Quel est le coût des frais de port ?

Les frais de port sont facturés 5 euros pour la France (ils sont gratuits à partir de 95 euros d'achat) ; 15 euros pour l'Outre-mer et le Maghreb ; 15 euros pour l'Europe et 20 euros pour le reste du Monde.

Pour la livraison à l'international (hors Union Européenne), des frais de douanes peuvent s'appliquer à la livraison par le transporteur. Il vous appartient de vous renseigner sur ce point.

Nous utilisons les services de Colissimo, le seul acteur de la livraison aux particuliers qui s'engage à la neutralité carbone de tous ses envois.

 

  • Depuis quels pays puis-je me faire livrer ?

Nous proposons la livraison en France, Europe, Outre-mer, Maghreb et certains pays à l'International qui sont listés dans la liste des pays lors du passage de la commande.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer la livraison au Royaume-Uni actuellement, le Brexit ayant compliqué l'importation de biens. Nous n'avons pas les autorisations nécessaires pour le moment.

 

  • Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison tant que le colis n'a pas encore été traité par notre entrepôt logistique. Pour les produits en stock, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

 

  • A quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

La carte utilisée lors du paiement sera immédiatement débitée, sauf si vous sélectionnez le paiement en 2 fois avec notre partenaire Alma ou en 4 fois avec PayPal. Vous serez alors débité selon l'échéancier proposé par Alma et PayPal lors du paiement.

 

  • Comment faire si le produit ne me convient pas (échange et remboursement) ?

Si vous ne souhaitez pas garder le vêtement après l'avoir reçu (par exemple si la taille ne vous convient pas), vous pouvez réaliser votre demande de retour en suivant les instructions indiquées sur cette page.

Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée Colissimo à coller sur votre colis. Les produits doivent être en parfait état, avec ses étiquettes d'origine.

Les retours sont gratuits pour les pays européens.

Pour les retours hors de ces pays, c'est à vous de régler le coût du transport retour.

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