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RetoursLes retours sont gratuits pour la France métropolitaine

FAQ - Foire aux questions

  • Combien de temps dureront les précommandes ?

Vous pouvez précommander le tee-shirt Rachel : du mercredi 30 juillet 9h au vendredi 9 juillet à 19h.

Les robes Norah et June ne sont plus disponibles à la commande. Elle seront de retour en stock courant août.

 

  • Quelle taille dois-je choisir ?

Nous recommandons de choisir votre taille habituelle. Dans le doute, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

 

  • Quand vais-je recevoir mon tee-shirt (Rachel) ?

Dès la fin des pré-ventes, nous transmettrons vos commandes à notre atelier de production au Portugal. La confection de vos pièces, à la demande et en fonction des coloris et des tailles précommandées, prendra 3 à 4 semaines.

Il faudra ensuite une semaine pour acheminer les pièces depuis le Portugal vers notre entrepôt en France - par transport routier - puis encore une semaine pour répertorier les pièces dans notre entrepôt en France et procéder à leur expédition.

Vos commandes pour le tee-shirt Rachel seront livrées fin août.

 

  • Quand vais-je recevoir ma robe (June et Norah) ?

Vos commandes pour les robes Norah et June seront livrées fin juillet.

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que l'entrepôt logistique aura transmis votre commande à Colissimo, il faut compter 48h en France métropolitaine ; 5 à 7 jours pour l'Outre mer et 4 à 8 jours à l'international.

Plus d'informations sur le site de La Poste.

 

  • Quel est le coût des frais de port ?

Les frais de port sont facturés 8 euros pour la France (ils sont gratuits à partir de 200 euros d'achat) ; 18 euros pour l'Outre-mer et le Maghreb ; 20 euros pour l'Europe et 40 euros pour le reste du Monde.

Pour la livraison à l'international (hors Union Européenne), des frais de douanes peuvent s'appliquer à la livraison par le transporteur. Il vous appartient de vous renseigner sur ce point.

Nous utilisons les services de Colissimo, le seul acteur de la livraison aux particuliers qui s'engage à la neutralité carbone de tous ses envois.

 

  • Depuis quels pays puis-je me faire livrer ?

Nous proposons la livraison en France, Europe, Outre-mer, Maghreb et certains pays à l'International qui sont listés dans la liste des pays lors du passage de la commande.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer la livraison au Royaume-Uni actuellement, le Brexit ayant compliqué l'importation de biens. Nous n'avons pas les autorisations nécessaires pour le moment.

 

  • Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison tant que le colis n'a pas encore été traité par notre entrepôt logistique. Il sera possible de modifier l'adresse jusqu'à début juillet au moins, en nous envoyant un mail à bonjour@solstice-editions.com avec votre numéro de commande et le mail utilisé pour la commande.

 

  • A quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

La carte utilisée lors du paiement sera immédiatement débitée, sauf si vous sélectionnez le paiement en 2 fois avec notre partenaire Alma ou en 4 fois avec PayPal. Vous serez alors débité selon l'échéancier proposé par Alma et PayPal lors du paiement.

 

  • Comment faire si le produit ne me convient pas (échange et remboursement) ?

Si vous ne souhaitez pas garder le vêtement après l'avoir reçu (par exemple si la taille ne vous convient pas), vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse bonjour@solstice-editions.com pour demander un échange (dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement.

Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée Colissimo à coller sur votre colis. La robe ou le tee-shirt doit être en parfait état, avec ses étiquettes d'origine.

Les retours sont gratuits pour la France.

Pour les retours hors de France, nous déduirons le coût du transport du remboursement.

 

  • Quelle est la matière utilisée pour le tee-shirt Rachel ?

Notre coton côtelé est issu de l'agriculture biologique et certifié GOTS de la plante jusqu’à la teinture. D’ailleurs, celle-ci est certifiée ZDHC, BlueSign et OEKO-TEX Standard 100, ce qui garanti qu’aucune substance toxique n’a été utilisée pendant la production et que des critères contraignants en matière de consommation d’énergie et d’eau ont été respectés, tout comme le traitement des eaux usées.

Notre coton bio a été filé en Turquie, avant d’être tricoté en Italie, chez Eusebio, dans un atelier produisant sa propre énergie photovoltaïque pour ses besoins électriques.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article dédié.

 

  • Quelle est la matière utilisée pour les robes Norah et June ?

Les robes Norah et June sont réalisées en lin 100 % européen. Saviez-vous que 80% du lin cultivé en Europe était filé en Asie ? Pour diminuer autant que possible l'empreinte carbone de notre marque, notre lin est récolté, filé, tissé et teint en Europe.

L'atelier de tissage, en Belgique, est certifié neutre en carbone, alimenté en énergie solaire et éolienne. Leurs chutes de tissus sont recyclées et utilisées pour l'isolation.

Le lin est certifié Masters of Linen (lin 100% européen, sans OGM et biodégradable) et OEKO-TEX STANDARD 100 (sans substance nocives).

 

  • Où sont fabriquées les robes et le tee-shirt ?

Nos produits sont fabriqués au Portugal, dans un atelier à taille humaine situé près de Porto. Il est alimenté en énergie solaire et leurs chutes de tissus sont recyclées et utilisées pour la fabrication de sièges automobiles.

 

  • Quelles seront les tailles proposées ?

Notre robe-chemise Norah et notre robe midi June sont proposées du 34 au 44.

Notre tee-shirt Rachel est proposé du 32 au 46.

 

  • Quel sera le prix ?

Notre tee-shirt Rachel est vendu au prix de 50 euros TTC (45 euros TTC pendant la période de précommande).

Notre robe-chemise Norah est vendue au prix de 159 euros TTC.

Notre robe midi June est vendue au prix de 179 euros TTC.

 

  • Avez-vous prévu beaucoup de stock ?

Le stock est limité et il n’y aura pas de réassort (les métrages de tissu sont déjà commandés et n’attendent plus qu’à être découpés et transformés en robes dès les précommandes terminées).

Comme il s’agit de nos premières pièces, nous avons été prudents en termes de stock mais au fur et à mesure de nos partages et échanges avec vous, nous nous sommes rendus compte qu’il y avait beaucoup d’engouement et que le stock ne serait peut être pas suffisant pour satisfaire tout le monde.

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